Tingkatan Kepuasan Konsumen

Sebagai bentuk CSR, customer service LG Electronics Indonesia diwakili SVC Head Bandung Bpk Helmi Efendi menyerahkan donasi berupa perlengkapan sanitasi dan fogging kepada Yayasan Panti Asuhan Anak Saleh, Bandung.

Sebagai bentuk CSR, customer service LG Electronics Indonesia diwakili SVC Head Bandung Bpk Helmi Efendi menyerahkan donasi berupa perlengkapan sanitasi dan fogging kepada Yayasan Panti Asuhan Anak Saleh, Bandung.

Setiap customer di dunia berharap ketika dia berbelanja sesuatu, dia bukan hanya mendapatkan produk yang berkualitas tinggi tetapi juga pelayanan yang baik. Pelayanan yang baik ini dapat dibentuk bila sang customer merasakan sebuah pengalaman berbelanja yang remarkable atau bermakna. Remarkable Experience ini dapat diciptakan bila customer service yang kita miliki sudah mempunyai mindset yang baik akan pentingnya service itu sendiri. Untuk dapat menciptakan mindset yang baik seorang customer service sudah harus paham akan tingkatan-tingkatan atau heirarki kepuasan customer. Saya disini membagi tingkat kepuasan menjadi 4, Basic, Expected, Desire and Unexpected (B-E-D-U) :  Read more of this post